El temperamento y actitud de cualquier raza de perros se determina sobre todo por cómo se les cria. ¡He visto rottweiler que eran las criaturas más gentiles sobre la tierra y terrier diminutos que te arrancarían un brazo! Para tener una jauria llena de vendedores perros bien entrenados y disciplinados se requiere entrenarlos a todos con cuidado y respeto. ¡De otra forma, perderás mucho tiempo con bozal, recogedor de desechos y guantes de plástico, limpiando los desechos que van dejando atrás o salvando a los niños del vecino!
Todos los perros necesitan ser acariciados y elogiados para crecer con disposición agradable. Los vendedores perros también necesitan que los apapaches, son animales simples. Asi como el golden retriever quiere que le rasques detrás de las orejas, los vendedores perros viven para el halago y que le acaricies el ego. Incluso se sabe que algunos vendedores perros sacrifican la recompensa financiera por una chispa de fama y halago. Viven para ser leyendas.
Nunca he sido partidario de restregarle la nariz a un perro en sus heces para hacerlo aprender, aunque hay gerentes que lo harían con sus vendedores perros. Por lo general, esos gerentes no obtienen los resultados de ventas que lograrían con un enfoque más positivo. Para entrenar en casa a cualquier perro, sólo llénalo de halagos cuando haga sus dese chos afuera. Y corrigelo de inmediato cuando no sea así.
Los vendedores perros son iguales. Cuando finalmente hagan lo que deseas, cúbrelos de reconocimiento. Y sé claro en relación con lo que hicieron bien. "Hiciste un excelente trabajo la semana pasada", es demasiado vago y carece de credibilidad. Además, actúa de inmediato con halagos y correcciones. "Hiciste un excelente trabajo hoy cuando frenaste la objeción del cliente sobre el precio, realmente escuchaste para entenderlo, bien hecho." Esto refuerza la habilidad de recibir reconocimiento y lo hace sentir importante porque le prestaste atención.
La mayoría de las razas responden bien al reconocimiento, mientras los perros constantemente golpeados y regañados se vuelven malvados o despojos temblorosos. Ninguno de los dos es bueno en las ventas. Ignorar su comportamiento es lo peor que puedes hacer, pues los vuelve cachorros descarriados y flojos.
Uno de mis clientes opera más de 200 franquicias de ventas al menudeo. En un año encontramos que las ventas por persona incrementaron varios puntos porcentuales si los gerentes de piso celebraban o reconocían activamente las victorias de cada persona de la tienda. No se necesita mucho esfuerzo para activar el deseo natural de ganar de los vendedores perros, Simplemente diles: "¡buen perro!", y acaricia- los detrás de la oreja de vez en cuando o ráscales la pancita.
Para crear una ética y entendimiento compartidos entre la jauría debe haber un Código de Honor, Código de Conducta o "reglas de la casa" que todos los perros acuerden seguir.
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